Warunki świadczenia usług

Data wejścia w życie: 24.06.2026

1. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego Tripply.pl, zwanego dalej „Serwisem”.
Operatorem Serwisu jest:

Damian Lenczyk
adres e-mail: damianleenczyk@gmail.com

zwany dalej „Operatorem” lub „Tripply”.

Serwis działa jako internetowa platforma typu marketplace, na której prezentowane są oferty wycieczek, atrakcji i aktywności turystycznych realizowanych przez niezależnych lokalnych organizatorów.
Operator nie jest organizatorem prezentowanych atrakcji, chyba że w opisie konkretnej oferty jednoznacznie wskazano inaczej.
Korzystanie z Serwisu oznacza akceptację niniejszego Regulaminu.

2. Definicje

Na potrzeby Regulaminu przyjmuje się następujące znaczenie pojęć:

„Użytkownik” – osoba korzystająca z Serwisu.
„Klient” – Użytkownik, który wysłał zapytanie dotyczące określonej atrakcji.
„Partner” – niezależny organizator, przewodnik, operator turystyczny lub inny podmiot odpowiedzialny za realizację atrakcji prezentowanej w Serwisie.
„Oferta” – opis atrakcji zamieszczony w Serwisie na podstawie informacji przekazanych przez Partnera.
„Zapytanie” – formularz lub wiadomość wysłana przez Użytkownika w celu sprawdzenia dostępności atrakcji.
„Rezerwacja” – uzgodnione i potwierdzone zamówienie określonej atrakcji na wskazany termin.
„Serwis” – strona internetowa Tripply.pl wraz z dostępnymi w niej funkcjami.

3. Zakres usług świadczonych przez Tripply

Tripply umożliwia w szczególności:

a) przeglądanie ofert atrakcji,

b) wyszukiwanie atrakcji według kierunku lub rodzaju,

c) zapoznanie się z opisem, ceną orientacyjną, programem i warunkami atrakcji,

d) przesłanie zapytania o dostępność,

e) skontaktowanie się z Operatorem,

f) przekazanie zapytania właściwemu Partnerowi.

Na obecnym etapie Serwis nie umożliwia dokonywania płatności za atrakcje.
Wysłanie formularza nie stanowi zawarcia umowy dotyczącej realizacji atrakcji ani automatycznego potwierdzenia Rezerwacji.
Rezerwacja jest skuteczna dopiero po:

a) potwierdzeniu dostępności przez Partnera lub Tripply działające w porozumieniu z Partnerem,

b) przekazaniu Klientowi najważniejszych warunków,

c) zaakceptowaniu tych warunków przez Klienta,

d) spełnieniu ewentualnych dodatkowych warunków wskazanych przez Partnera.

4. Rola Tripply i Partnera

Tripply zapewnia infrastrukturę informacyjną i komunikacyjną umożliwiającą odnalezienie oferty oraz przekazanie Zapytania Partnerowi.
Partner odpowiada w szczególności za:

a) zgodność oferty z rzeczywistym zakresem usługi,

b) dostępność terminów,

c) realizację atrakcji,

d) kwalifikacje przewodników i personelu,

e) posiadanie wymaganych zezwoleń, licencji i ubezpieczeń,

f) bezpieczeństwo uczestników w zakresie wynikającym z przepisów i charakteru usługi,

g) transport, sprzęt, posiłki i inne świadczenia wymienione w ofercie,

h) zmiany programu wynikające z warunków pogodowych, bezpieczeństwa lub decyzji właściwych organów,

i) obsługę reklamacji dotyczących realizacji atrakcji.

Umowa dotycząca realizacji atrakcji jest zawierana pomiędzy Klientem a Partnerem, chyba że przed jej zawarciem wyraźnie poinformowano Klienta o innym modelu.
Tripply nie staje się organizatorem atrakcji wyłącznie przez:

a) umieszczenie oferty w Serwisie,

b) przekazanie Zapytania,

c) prowadzenie korespondencji organizacyjnej,

d) pomoc Klientowi w kontakcie z Partnerem.

Partner pozostaje odpowiedzialny za wykonanie usługi zgodnie z opisem oferty, potwierdzeniem Rezerwacji i przepisami mającymi do niego zastosowanie.

5. Informacje o ofertach

Opisy ofert są przygotowywane na podstawie informacji przekazanych przez Partnerów oraz materiałów posiadanych przez Tripply.
Tripply dokłada należytej staranności, aby informacje były zrozumiałe i aktualne.
Partner jest zobowiązany przekazywać prawdziwe i aktualne informacje dotyczące między innymi:

a) programu,

b) ceny,

c) dostępności,

d) miejsca rozpoczęcia,

e) czasu trwania,

f) świadczeń zawartych w cenie,

g) ograniczeń wiekowych lub zdrowotnych,

h) zasad anulowania,

i) wymaganych zezwoleń i ubezpieczeń.

Zdjęcia mają charakter ilustracyjny. Rzeczywisty przebieg atrakcji może różnić się ze względu na pogodę, porę roku, bezpieczeństwo, zachowanie dzikich zwierząt, ruch drogowy lub inne okoliczności niezależne od Tripply.
Obserwacja dzikich zwierząt, zachodu słońca, zjawisk naturalnych lub określonych warunków pogodowych nie jest gwarantowana, chyba że Partner wyraźnie przyjął taką gwarancję.

6. Wysyłanie Zapytania

Aby wysłać Zapytanie, Klient podaje dane wymagane w formularzu, w szczególności:

a) imię i nazwisko,

b) adres e-mail,

c) numer telefonu lub WhatsApp,

d) planowaną datę,

e) liczbę uczestników.

Klient zobowiązany jest podawać dane prawdziwe, aktualne i kompletne.
Po otrzymaniu Zapytania Tripply może:

a) skontaktować się z Klientem w celu uzupełnienia informacji,

b) przekazać dane właściwemu Partnerowi,

c) sprawdzić dostępność,

d) zaproponować alternatywny termin lub podobną ofertę.

Przesłanie Zapytania nie gwarantuje dostępności danego terminu ani ceny.
Cena i warunki są wiążące dopiero po ich jednoznacznym potwierdzeniu Klientowi.

7. Płatności

Na dzień wejścia w życie niniejszego Regulaminu Tripply nie pobiera płatności za pośrednictwem Serwisu.
Klient nie powinien przekazywać danych karty płatniczej za pomocą formularza kontaktowego, wiadomości e-mail ani komunikatora.
Jeżeli Partner wymaga płatności bezpośredniej, Klient powinien przed jej dokonaniem otrzymać informacje o:

a) odbiorcy płatności,

b) kwocie i walucie,

c) warunkach Rezerwacji,

d) zasadach anulowania,

e) sposobie potwierdzenia płatności.

Uruchomienie płatności obsługiwanych przez Tripply będzie wymagało zmiany Regulaminu i przekazania Klientom dodatkowych informacji przed dokonaniem płatności.

8. Obowiązki Użytkownika

Użytkownik jest zobowiązany:

korzystać z Serwisu zgodnie z prawem i dobrymi obyczajami,
podawać prawdziwe dane,
zapoznać się z opisem atrakcji i ważnymi informacjami,
poinformować o okolicznościach mogących wpływać na bezpieczeństwo udziału, jeśli wymaga tego charakter atrakcji,
stosować się do instrukcji Partnera, przewodnika i personelu,
posiadać wymagane dokumenty, pozwolenia, ubezpieczenie i wyposażenie osobiste,
stawić się w miejscu rozpoczęcia o wskazanej godzinie,
nie podejmować działań zakłócających działanie Serwisu,
nie przesyłać treści bezprawnych, obraźliwych lub naruszających prawa innych osób.

9. Bezpieczeństwo i ryzyko

Część atrakcji może wiązać się z podwyższonym ryzykiem, w szczególności trekkingi górskie, sporty wodne, nurkowanie, surfing, rejsy i aktywności w pobliżu wulkanów.
Klient powinien samodzielnie ocenić swój stan zdrowia, kondycję oraz zdolność do udziału.
Jeżeli Partner określi wymagania zdrowotne, wiekowe lub dotyczące kondycji, Klient jest zobowiązany ich przestrzegać.
Tripply rekomenduje posiadanie odpowiedniego ubezpieczenia podróżnego obejmującego planowane aktywności, koszty leczenia, ratownictwo i ewakuację.
Ostateczna decyzja o dopuszczeniu uczestnika do atrakcji może należeć do Partnera lub przewodnika, jeżeli jest to uzasadnione względami bezpieczeństwa.

10. Zmiana lub anulowanie atrakcji

Atrakcja może zostać zmieniona, przełożona lub anulowana przez Partnera z powodu:

a) niekorzystnej pogody,

b) warunków na morzu lub szlaku,

c) aktywności wulkanicznej,

d) decyzji władz lub służb parku,

e) zagrożenia bezpieczeństwa,

f) awarii sprzętu lub środka transportu,

g) braku minimalnej liczby uczestników,

h) innych okoliczności niezależnych od Partnera.

W miarę możliwości Klientowi zostanie zaproponowany:

a) zmieniony program,

b) alternatywny termin,

c) inna podobna atrakcja,

d) rozwiązanie wynikające z warunków konkretnej Rezerwacji.

Zasady dotyczące zwrotu płatności dokonanej bezpośrednio Partnerowi wynikają z warunków Partnera i obowiązujących przepisów.

11. Odpowiedzialność

Operator odpowiada za prawidłowe świadczenie usług elektronicznych dostępnych bezpośrednio w Serwisie.
Partner odpowiada za realizację atrakcji zgodnie z potwierdzoną Rezerwacją.
Operator nie odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usługi przez Partnera, chyba że odpowiedzialność Operatora wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa albo Operator wyraźnie przyjął określony obowiązek.
Operator nie odpowiada za działania lub zaniechania Klienta, w szczególności:

a) spóźnienie,

b) nieobecność,

c) podanie błędnych danych,

d) brak wymaganych dokumentów,

e) nieprzestrzeganie zasad bezpieczeństwa,

f) niewłaściwe przygotowanie do atrakcji.

Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

12. Reklamacje dotyczące Serwisu

Reklamacje dotyczące działania Serwisu, formularza, komunikacji z Tripply lub błędnych informacji można zgłaszać na adres:

damianleenczyk@gmail.com

Reklamacja powinna zawierać:

a) dane umożliwiające kontakt,

b) opis problemu,

c) nazwę atrakcji, jeżeli reklamacja jej dotyczy,

d) oczekiwany sposób rozwiązania sprawy.

Operator udzieli odpowiedzi bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni, chyba że szczególne okoliczności wymagają dodatkowych wyjaśnień.
Reklamacje dotyczące faktycznej realizacji atrakcji są przekazywane Partnerowi odpowiedzialnemu za usługę.
Tripply może wspierać Klienta w komunikacji z Partnerem, ale nie zastępuje Partnera jako podmiotu odpowiedzialnego za realizację usługi.

13. Zgłaszanie bezprawnych ofert lub treści

Użytkownik może zgłosić ofertę lub treść, która jego zdaniem:

a) narusza prawo,

b) zawiera nieprawdziwe informacje,

c) narusza prawa własności intelektualnej,

d) stwarza zagrożenie dla bezpieczeństwa,

e) pochodzi od podmiotu podszywającego się pod innego organizatora.

Zgłoszenie należy przesłać na adres:

damianleenczyk@gmail.com

Zgłoszenie powinno zawierać link do oferty, opis problemu oraz – w miarę możliwości – uzasadnienie lub dokumenty potwierdzające zgłoszenie.
Operator może czasowo ukryć ofertę, zwrócić się do Partnera o wyjaśnienia albo usunąć ofertę, jeżeli istnieją uzasadnione podstawy do uznania jej za bezprawną lub niebezpieczną.

14. Własność intelektualna

Treści, projekt graficzny, logo, układ strony i materiały stworzone przez Tripply są chronione prawem.
Zdjęcia i materiały Partnerów pozostają własnością odpowiednich podmiotów lub są wykorzystywane na podstawie udzielonego zezwolenia.
Kopiowanie, rozpowszechnianie lub komercyjne wykorzystywanie treści Serwisu bez zgody uprawnionego podmiotu jest zabronione.

15. Dostępność Serwisu

Operator dokłada starań, aby Serwis był dostępny w sposób ciągły.
Dostęp może być czasowo ograniczony z powodu:

a) prac technicznych,

b) awarii,

c) aktualizacji,

d) zagrożeń bezpieczeństwa,

e) okoliczności niezależnych od Operatora.

Operator może zmieniać wygląd, funkcje i zawartość Serwisu, o ile nie narusza to praw nabytych Użytkowników.

16. Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji, w szczególności z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo właściwej Inspekcji Handlowej.

Skorzystanie z pozasądowego sposobu rozwiązania sporu jest dobrowolne.

17. Zmiany Regulaminu

Regulamin może zostać zmieniony w przypadku:

a) zmiany przepisów,

b) uruchomienia płatności,

c) zmiany modelu działania Tripply,

d) wprowadzenia kont użytkowników,

e) instalacji nowych funkcji,

f) rozszerzenia zakresu usług.

Nowa wersja będzie publikowana w Serwisie wraz z datą wejścia w życie.
Zmiana Regulaminu nie narusza warunków Rezerwacji potwierdzonych przed jej wejściem w życie, chyba że zmiana wynika z przepisów prawa.

18. Postanowienia końcowe

Do Regulaminu stosuje się prawo polskie, z zastrzeżeniem praw konsumentów wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów właściwych dla ich miejsca zamieszkania.
Jeżeli którekolwiek postanowienie okaże się nieważne, pozostałe postanowienia zachowują ważność.
W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa.
Regulamin jest dostępny nieodpłatnie w Serwisie w sposób umożliwiający jego zapisanie i odtworzenie.